一是创新谋定，全力推进信访工作五个到位。在信访工作中，住建局主要是坚持“五个到位”：一是领导接访到位。建立了领导班子信访接待日制度，局领导班子人人参与接访工作，班子成员轮流进行信访接待，现场解决群众提出的问题；二是及时办理到位。对职责所在、诉求简明的信访事项，如群众咨询、求助、纠纷类或直接影响生产生活的信访事项，坚持“马上就办”，努力在最短时间给予解决。对于群众来访事项，尽可能当场决定是否受理，情况复杂的必须在3日内作出是否受理告知。对不予受理的，及时说明情况。对受理的信访事项，责任单位必须努力在10日内处理到位，10日内不能解决的问题，要迅速进行集体讨论，研究处理方案，情况复杂的及时召开联席会议集中会办，研究处理方案，确保快速解决群众的合理诉求；三是政策解释到位。对信访人提出的诉求属于本单位本部门能够解决的问题，及时按相关政策给予解决到位，不拖、不推、不回避。对本单位本部门不能解决的问题，给予政策解释到位，尽力争取信访人的理解和支持；四是信访渠道指明到位。对信访人提出的问题不是本部门本单位的职能范围能够解决的，给予信访人指出解决途径和反映渠道，努力让信访对象来去满意。五是坚持“预警到位”。主要是对全系统的各类矛盾问题进行“拉网式”排查和梳理登记，对重点信访和一般信访做到分类把控，全局信访做到全面了解“心中有数”，对一些苗头性的信访案件做到可防、可控，努力把矛盾和纠纷把控在萌芽状态，做到全系统信访“内部化解”不上交。

二是打通渠道，全力推进信访工作齐抓共管。当前，在涉及范围更广、触及层次更深、呈现状态更复杂、利益诉求更明显的新的信访形势下，仅靠信访部门的力量是很难有效工作的。一是发挥信访部门的总协调作用。局党委主要领导和一名党委委员分别兼任局信访工作领导小组组长和副组长，同时赋予了信访部门督促检查权、情况通报权、目标考核权和责任追究建议权等，提高了处理信访问题的协调能力。年初，结合住建业务分工，制定了《灌云县住房建设局信访维稳应急处置方案》提出阳光住建，“依法信访”的口号，增添信息化设备，打造标杆化信访室。进一步增强信访工作力量，完善了局人民调解委员会，抽调业务精通、经验丰富、 善于做群众工作的干部到信访办公室集中办公，共同接待来访群众，现场解决反映问题；二是发挥信访网络的主渠道作用。坚持把信访工作的重心放在抓基层、打基础上，在局各科室和下属单位设立了信访工作信息员，发现信访苗头情况及时在第一时间掌控，做到早发现、早预防、早排解。这样基本做到“小事不出科室、大事不出单位、难事不出局”。三是发挥领导包案的核心作用。对重点信访实行定领导、定案件、定时限的“三定”包案办法，坚持“谁包案、谁负责、谁办理”的原则，责任到人，一视同仁，一包到底，最终确保案结事了。

三是强化担当，全力推进信访工作集中攻坚。对事关社会稳定的重点信访，特别是涉及改造拆迁信访积案，始终坚持重点把控，对涉及拆迁方面的信访“积案”包括全系统的各类信访实行限时“消号制”，面对面、手把手解决重点信访的实际问题。对伊山中学周边140户因自来水管长久失修，造成伊山镇朝阳社区200多户吃水困难引发群众群访，在局党委推动下，自来水公司克服困难圆满化解。在国家重大政治活动和每年两会期间，成立住建局信访工作体系，强化管理，超前排查、超前预测，较好的完成信访维稳工作，及时有效地化解了一批可能发生的重大越访和群访案件的发生，连续几年被县委县政府评为“先进单位”。