一、背景依据

为进一步促进我县物业管理行业发展，提升物业行业整体素质，促进物业行业健康有序发展，提高我县物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住环境，从2021年元月至年底开展“全县物业管理服务质量提升年”活动，根据《江苏省物业管理条例》，市政办发[2020]88号市政府办公室印发《关于提升社区物业服务水平促进物业管理行业健康发展的意见通知》、县政发[2020]33号、关于印发《关于进一步加强物业管理工作的意见》的通知、灌政发[2021]18号县政府关于印发《灌云县物业服务质量提升年活动实施文案》的通知等相关文件，结合我县实际情况制定该方案。

二、工作目标

通过开展“物业管理服务质量提升年”活动，提高我县物业管理总体服务水平、完善物业纠纷调解机制及时解决群众反映突出的难点、热点问题、优化住宅小区居住环境，扩大物业管理覆盖面，规范各方主体行为，逐步建立统一有序、诚实守信、机制健全、持续发展的物业服务市场新体系。

三、工作措施

（一）提升政府主管部门监管能力。

1.健全和完善物业服务管理工作体系；

2.明确相关部门职能职责，建立协调联动机制；

3.加强物业服务标准化建设；

4.加强物业服务企业信用评价管理；

5.推进各职能部门联动机制。

（二）强化提升物业项目综合服务功能

1.推进业主委员会组建工作；

2.发挥调解职能，解决物业矛盾和纠纷；

3.规范前期物业承接查验；

4.规范物业服务企业退出项目行为；

5.开展物业管理项目评价活动

（三）提升物业企业的服务能力

1.提升物业项目服务水平；

2.健全各种应急预案、排除安全隐患；

3.加强企业自身建设，提升企业服务能力；

4.转变经营思路，拓展延伸服务。

5.加大宣传力度，引导社会舆论

（四）落实相关政策措施，营造良好物业市场环境

1.全面贯彻落实《灌云县关于进一步加强物业管理工作的意见》。

2.全面落实《灌云县物业服务质量提升年活动实施方案》的各项部署要求。

3.完善监督考评体系。推动镇街、社区、居委会完善对住宅小区物业服务管理工作的考核激励惩戒措施，建立问题及时发现和快速处置为核心内容的考核指标体系、考核办法，建立物业管理督查机制进行测评，强化考核督查，全面提升全县物业服务水平。

原文链接：县政府办公室关于印发《灌云县物业服务质量提升年活动实施方案》的通知