为进一步规范政务大厅工作人员服务礼仪，提升服务形象和能力，展现政务服务新形象，8月23日、24日，灌云县政务服务中心培训新进驻工作人员标准化礼仪。中心窗口工作人员共40余人参加培训。

8月23日，灌云县政务服务中心主任赵丽结合政务服务工作特点，围绕政务窗口服务人员仪容仪表、形体仪态、通用礼仪、规范用语四大板块，通过知识讲解、案例介绍、现场示范、情景互动等方式详细培训和现场指导。结合政务服务四大服务原则、五大服务流程，组织工作人员针对业务咨询、引导分流、业务接待、应急处理、投诉处理等大厅中常见情况开展学习交流。老员工发挥传帮带作用，结合工作经验与新进驻员工交流探讨。

8月24日，赵丽紧紧围绕以人、事、物、环境、形象和品牌等六大要素为内核的贝普特标准化管理法，重点从整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六大方面对每位员工的个人规范、业务熟悉、物品管理、环境维护、形象塑造等方面提出要求，倡导从小事做起，养成事事讲究的习惯，从而达到提高整体工作质量目的。参训人员还学习了大厅相关工作制度，重点聚焦服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“四零”服务，着力营造良好的营商政务环境。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次礼仪培训契合政务工作实际，形象生动，令人受益匪浅，将以此次培训为契机，将学到礼仪规范和业务知识运用到今后政务服务工作中，不断规范窗口行为，注重服务细节，提高政务服务质量。

下一步，灌云县政务服务中心将以本次培训为契机深化贝普特标准化管理法应用，不断强化窗口管理，提升服务能力，当好政务服务“店小二”，打造“四零”服务品牌，以高质效政务服务助力营造优质营商环境，向着灌云“高质发展、后发先至”加速奔跑，为全县高质量发展保驾护航。