灌云县交通运输局执法大队坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，聚焦人民群众反映强烈的热点、焦点问题，多举措做好投诉举报工作，不断增强群众的出行满意度和幸福感，打通营商环境优化“最后一公里”。

坚持问题导向，整治客运市场乱象。针对社会关注度高的出租车不打表、乱收费、故意绕道行驶以及“黑车”从事非法营运等情况，我县以“12345”“12328”政府热线平台为依托，严格落实即转、即办、即结工作机制，实行投诉举报的受理登记、派单交办、调查核实、处理归档工作的运行模式，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间派单，第一时间处置，第一时间回复”。

坚持目标导向，真抓措施落实。自年初以来至今，我县共受理各类投诉举报143件，其中通过12345平台收到投诉举报133件，通过12328热线投诉举报4件，来人来电投诉5件，微博反映问题1起，办结率100%。确保群众事事有回应，声声有回响。

坚持效果导向，保证常态化高效服务。我县将继续以群众诉求为出发点，以群众满意为落脚点，听民情、解民忧、办实事，着力化解群众诉求，用心用情为群众解难题，做到件件有落实、事事有反馈，以实际行动践行“人民交通人民管、管好交通为人民”的服务宗旨，持续优化我县交通营商环境。