近日，张先生通过12345政务服务便民热线平台反映灌中路的路灯坏了，影响群众夜间出行，希望有关部门尽快恢复路灯照明。接到群众反映后，县平台立即转交给县住建局办理。住建局路灯亮化中心接件后，相关工作人员第一时间赶到现场核实处理。随即，中心维修人员实地核查，发现情况属实，该路段路灯的问题是由于路灯线路故障造成的。维修人员立即对路灯进行维修，一直维修到晚上十点，路灯恢复正常照明。“现在路灯亮了，我们心也亮了，晚上出门放心了，打12345热线真管用！”事后，12345热线中心回访市民，市民表示问题已解决，满意处置结果。

灌云县住建局把群众的需求诉求作为工作的“第一讯号”，接到12345工单后，第一时间办理维修，绝不拖时，并电话向群众回馈处理情况，对不符合政策法规的群众诉求，耐心向群众做好解释，争取群众满意，最后将办理结果及时回复，进一步提升了办案效率，提高了群众满意率。