近日，连云港市医保数字化智慧服务平台在“连云港医保”微信公众号正式上线，并同步入驻“苏服办”连云港专区。

市医保部门坚持站稳人民立场，贯彻“创新驱动发展”理念，持续创新医保公共服务手段，在全面实现网上办、掌上办等“不见面”服务的基础上，在全国医保系统和全市政务服务系统率先建成上线数字化智慧服务平台。

医保数字化智慧服务平台引入人工智能大语言模型、知识库自动化索引、虚拟仿真数智人等技术，构建出与线下实体窗口相似的云端场景。通过精心挑选面相清新易近的工作人员，运用动作捕捉、3D建模成数字化人物，赋予其语音合成、面部动作和情感模拟能力，能实时办理业务、查询信息、解答咨询，使群众获得类似与真人实时互动并接受解答协助的体验。

数智化医保智慧客服能够突破时空限制，将7×24小时“面对面”服务送到群众家中、手中，医保经办效率更高、群众体验感更强，在全国医保系统开创先河。下一步，连云港市医保部门将持续推进“人工智能+医保经办服务”工作，持续探索优化深化医保数字化智慧服务平台功能和质效，为参保群众提供更加智能、便捷、高效、优质的医保服务。

关注“连云港医保”公众号，点击下方菜单栏“政民互动”—“医保智慧服务”，填写本人姓名、身份证号、手机号及验证码进入服务页面，根据情况选择“本人业务”或“帮人代办”。如需帮人代办，也要填写被代办人的姓名、身份证号、手机号进行验证。通过语音或键盘输入需要咨询或办理的业务，即可获得智慧客服提供的解答或办理渠道。目前已支持包括城乡居民参保登记、个人缴费明细查询、异地就医备案、药品目录查询、医保定点医院查询等多项查询办理业务。智慧客服能够自动弹出窗口，点击即可直达查询和申办页面。

各位参保人也可以登录“苏服办”app，点击底部菜单“服务”进入连云港专区-医保服务，连接至连云港医疗保障智慧服务平台。