附件5

涉及市场监管局点位打造具体标准

一、宾馆酒店（星级以下及快捷酒店）点位打造标准

1. 主要出入口、大堂门厅、电梯等显著位置刊播公益广告，内容包括：（1）社会主义核心价值观、中国梦；（2）倡导绿色生活、诚信经营、保护资源环境、厉行勤俭节约等“讲文明树新风”；（3）“灌云新时期市民文明公约”；（4）关爱未成年人等；电子显示屏、LED显示屏的刊播公益广告内容50%以上、40秒内看到；公益广告设置精致美观，与宾馆酒店环境相协调，与市民接受方式和欣赏习惯相契合；

备注：步行100米，不少于5处为符合。

2. 通过刊播公益广告，发放行李标签、提示卡等多种形式进行“文明旅游”温馨提示；

3. 在大厅、自助餐厅、包厢等位置通过招贴画、座卡等设置“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”等相关内容提示；

4. 公共设施完好，主要出入口、电梯等设有无障碍设施，管理、使用情况良好；有符合标准的物防、人防、技防、消防设施，消防器材在有效期内，无占用堵塞消防通道现象；

5. 显著位置设置公共卫生间指示牌；公共卫生间保洁及时，无散落烟蒂、乱涂乱画现象，无明显异味，水电开关、洗手池、冲水设施无损坏，有节约提示；设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，无障碍卫生间标识、导向清晰明确；

6. 公共区域有明显禁烟标识，禁烟区（专设的吸烟区以外的区域）没有吸烟现象；

备注：禁烟区放置烟灰缸视为不符合；有烟蒂视为不符合。

7. 工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务；

备注：在服务台询问餐厅或卫生间位置，观察服务人员态度，积极回应，并指出餐厅或卫生间具体方位为符合；态度消极，不回应问题，甚至有粗鲁言辞，为不符合。

8. 显著位置有行业规范展示（或服务承诺）；有高效的投诉处理机制，有相关投诉处理流程的公示和说明，显著位置设置投诉窗口和投诉电话，并及时做好投诉处理和记录；

备注：查阅投诉处理记录是否及时更新反馈，记录真实可信。

9. 周边机动车、非机动车在指定区域有序停放，无机动车违停、非机动车乱停乱放现象；

10. 环境卫生干净整洁，地面无纸屑、烟蒂、痰迹，无随地吐痰现象；

11. 周边无黑臭水体；

12. 无其他不文明现象。  

二、小餐饮店点位打造标准

1. 店铺门头LED显示屏刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等公益广告内容占50%，40秒内看到；

2. 显著位置用招贴画、桌卡提示牌等形式突出“节俭养德”“文明餐桌”“诚信经营”等公益宣传；

3. 店外车辆线内有序停放；

4. 门前及店内无乱扔垃圾现象，地面无纸屑、烟蒂痰迹，无随地吐痰现象；

5. 门前无污水乱泼、无明显油渍污垢，周边无黑臭水体；

6. 无乱排油烟、露天烧烤现象；

7. 店内有禁烟标识，无吸烟现象；

8. 店内厕所干净整洁，无明显异味，冲水设施完好；

9. 从业人员文明用语、礼貌待人，公示在有效期内的健康证等相关从业证件；

10. 落实公共用品、餐具消毒制度，有消毒设备、消毒措施和记录；无乱堆杂物现象，食品摆放、经营环境符合卫生标准要求；

11. 不出售过期、变质、劣质食品；

12. 明码标价，提醒餐饮顾客节俭点单；

13. 无其他不文明现象。

三、农贸（集贸）市场点位打造标准

1. 主要出入口、主要营业区域等显著位置刊播公益广告，内容包括：（1）社会主义核心价值观；（2）倡导诚信经营、绿色生活、勤俭节约等“讲文明树新风”；（3）“灌云新时期市民文明公约”；（4）关爱未成年人等；公益广告精致美观，与市场环境相协调，与市民接受方式和欣赏习惯相契合；文明经营户、诚信经营户亮牌展示；

备注：进入市场步行100米，看到5处以上公益宣传为符合，其中诚信经营至少2处。

2. 市场显著位置张挂市容环卫责任状，市容环卫责任制有效落实；市场内外垃圾及时清运，环境卫生整洁；规范设置分类垃圾箱，垃圾箱体无污损，无外溢；市场内外地面无积水，周边无黑臭水体；通道、摊位内外无纸屑、烟蒂、菜叶等散落垃圾；市场墙体、窗户无污损；市场内外无乱张贴、乱涂写小广告现象；无乱扔杂物、随地吐痰现象； 

备注：有3个以上垃圾为不符合；重点查看生禽宰杀和水产销售区域卫生情况。

3. 公共厕所设施（含无障碍设施）完好，保洁及时，无明显异味；

4. 有符合标准的消防设施（消防栓、灭火器、软管卷盘齐全，在有效期内）；无乱停放车辆或堆积杂物占用、堵塞、封闭消防通道现象，逃生导向标识清晰、规范；（备注：以上内容同时达标为符合，其他为不符合。）

5. 划行归市，柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营现象；功能分区合理，设置校称处并进行提示；过道、摊位周边无乱堆放；

6. 有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象；

7. 无销售过期、变质、伪劣食品现象；

8. 商户证照齐全，市场内出售熟食需有健康证与《食品经营许可证》；

9. 从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；无强买强卖、欺诈宰客现象；无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

备注：随机挑选1个摊位或市场管理人员，询问卫生间位置，积极回应并指出具体方位为符合；态度消极，不回应问题，甚至有粗鲁言辞为不符合。

10. 显著位置公布投诉电话，有高效的投诉处理机制，有相关投诉处理流程的公示和说明；（备注：查阅投诉处理记录是否及时更新反馈，记录真实可信。）

11. 市场内外机动车、非机动车在指定区域有序停放，无机动车违停、非机动车乱停乱放现象；

12. 无遛狗不牵绳现象，地面无动物粪便；

13. 无损坏公共设施、躺卧公共座椅现象；

14. 无粗暴野蛮执法现象；

15.无其他不文明现象。

四、商场超市（苏果  苏宁  利群  五星  百瑞  振大）点位打造标准

1. 在商超内外墙体、主要进出口、总服务台、楼层服务台、收款处、楼梯、电梯、广告位等显著位置刊播公益广告，内容包括：（1）社会主义核心价值观、中国梦主题；（2）倡导诚信经营、绿色生活“讲文明树新风”；（3）关爱未成年人；（4）“灌云新时期市民文明公约”等，其中诚信宣传位于显著位置；电子显示屏、LED显示屏的刊播公益广告内容50%、40秒内看到；公益广告精致美观，与商超环境相协调，与市民接受方式和欣赏习惯相契合；商超内设置相应的文明提示，文明经营户、诚信经营户亮牌展示； 

备注：室内以间隔20米为1处；公益宣传各楼层均衡设置，步行200米或环行一周，至少看到6处为符合。

2. 商品明码标价，无销售过期、变质、伪劣食品现象；商户证照齐全，市场内出售熟食需有健康证与《食品经营许可证》；

备注：食品重点抽查肉制品、乳制品、调味品。

3. 从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务；无强买强卖、欺诈宰客现象；

备注：随机挑选1个商户或商超管理人员，询问卫生间位置，积极回应并指出具体方位为符合；态度消极，不回应问题，甚至有粗鲁言辞为不符合。

4. 显著位置有行业规范展示，并融入3个以上社会主义核心价值观主题词；有高效的投诉处理机制，有相关投诉处理流程的公示和说明，显著位置设置投诉窗口和投诉电话，并及时做好投诉处理和记录。

备注：查阅投诉处理记录是否及时更新反馈，记录真实可信。

5. 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；消防设施符合标准（消防栓、灭火器、软管卷盘齐全，在有效期内）；无乱停放车辆或堆积杂物占用、堵塞、封闭消防通道现象，逃生导向标识清晰、规范；

备注：以上内容同时达标为符合，其他为不符合。

6. 显著位置张挂市容环卫责任状，市容环卫责任制有效落实；内外环境干净整洁，无乱扔杂物、随地吐痰现象，无痰迹残留；地面无纸屑、烟蒂、塑料袋等散落垃圾；

7. 商超公共卫生间设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施；公共卫生间内保洁及时，无散落烟蒂、乱涂乱画现象，无明显异味，水电开关、洗手池、冲水设施无损坏，有节约提示；显著位置设置无障碍标识，设置“母婴室”（第三卫生间），无障碍设施完善，至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，无障碍卫生间标识、导向清晰明确；

备注：商超内外未设置公共卫生间或未看到公共卫生间指示牌的，此项为不符合。

8. 主要进出通道设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施；停车场设有残疾人专用停车位，无被占用情况；

9. 商超周边机动车、非机动车有序停放；无机动车违停、非机动车乱停乱放现象；

10. 显著位置有禁烟标识，禁烟区域无吸烟现象；

11. 无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

12. 无损坏公共设施、躺卧公共座椅现象；

13. 无粗暴野蛮执法现象；

14. 从业人员、管理人员、安保环卫人员友善对待顾客，耐心热情回答询问；

15. 无其他不文明现象。

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