“五一”节假日期间，县市场监管局坚守一线，严格落实节假日期间24小时值班值守制度，保持12315、12345平台举报投诉电话24小时畅通，共收到“旅游工单”23件，已全部办结。针对 “旅游工单”，秉承让游客乘兴而来、满意而归的理念，县市场监管局值班人员不分昼夜第一时间快速反应，组织执法人员现场处置。

2023年4月29日晚上7点，县市场监管局接到12345工单，反映四名外地消费者在我县某餐馆用餐过程中发现菜品中有头发丝异物。接到转办件后，我局工作人员立即赶往餐馆到场处置。对于消费者要求赔偿的诉求，我局依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》的规定，组织双方进行电话调解，并于当晚八点十分赔偿到位，取得消费者谅解，双方达成和解，第一时间化解了纠纷。对于该餐馆就餐环境卫生问题，我局下达责令改正通知书，责令该餐馆立刻现场整改。